重慶市環(huán)保局自今年6月在新浪、騰訊等網(wǎng)站開通“重慶環(huán)保”官方微博以來，以更快、更準、更精的理念，利用“權(quán)威發(fā)布”、“在線交流”、“風采展示”三大話題功能，全力打造“永不離線的重慶環(huán)保網(wǎng)絡新聞發(fā)言人”品牌，目前官方微博已有粉絲和聽眾22萬人。7月下旬，四川省阿壩州錳渣污染涪江突發(fā)環(huán)境事件引起重慶網(wǎng)民和輿論的一致關注。重慶市在涪江水污染突發(fā)環(huán)境事件處置中，充分發(fā)揮“重慶環(huán)保”官方微博及時、開放、互動的優(yōu)勢，主動引導，成功應對了涪江水污染事件，實現(xiàn)輿情風吹云散。

小道消息誤傳誤導

7月21日，四川省阿壩州松藩縣境內(nèi)岷江電解錳廠尾礦渣庫因降雨潰壩進入涪江。隨后，《四川在線》發(fā)布消息:涪江水質(zhì)遭污染，四川境內(nèi)涪江上游綿陽市等地供水受到影響。位于涪江下游的重慶市部分市民從不同渠道得知綿陽市、江油縣等部分地區(qū)出現(xiàn)居民搶購礦泉水和桶裝水現(xiàn)象，猜測涪江上游水污染嚴重，很有可能影響到重慶市沿江居民飲水安全，并出現(xiàn)各種來源的小道消息和多個版本的猜測性說法在網(wǎng)上和群眾中誤傳的趨勢。重慶市環(huán)保局立即將情況上報市委、市政府。市委、市政府高度重視，要求在加強水質(zhì)監(jiān)測的同時，公開信息，防止誤傳引發(fā)群眾恐慌。

官方微博權(quán)威發(fā)聲

重慶市環(huán)保局按照市委、市政府要求，在市委宣傳部、市政府新聞辦的指導下，立即啟動突發(fā)環(huán)境事件應急預案，以“重慶環(huán)保”官方微博為主導，通過官方網(wǎng)站權(quán)威信息發(fā)布、傳統(tǒng)媒體新聞通稿與論壇貼文引導等方式相互銜接，形成組合引導之勢。

7月27日12點27分，涪江水污染事件相關新聞發(fā)布后的24小時內(nèi)，重慶段首次監(jiān)測結(jié)果出來，“重慶環(huán)保”官方微博第一時間發(fā)出信息，公開潼南入境斷面水質(zhì)最新監(jiān)測情況，對外權(quán)威公布“重慶市境內(nèi)水質(zhì)正常”，比新聞媒體發(fā)出的第一篇通稿早兩個多小時。“重慶環(huán)保”官方微博用最短的時間、以最快的速度發(fā)布真實、權(quán)威的消息，搶占輿論引導的“第一落點”。網(wǎng)友“kathy張小姝”說:“‘重慶環(huán)保’高效、及時、權(quán)威！”。

在涪江水污染事件中，“重慶環(huán)保”官方微博24小時滾動發(fā)布實時動態(tài)信息41條，上傳現(xiàn)場監(jiān)測工作場景圖片10張，提高了信息的可信度和公信力。網(wǎng)友“興藝837”說:“重慶水質(zhì)無異常，切勿恐慌！”網(wǎng)友“老樹根9”說:“水質(zhì)正常，那就放心了。”官方微博的多維多元多頻次發(fā)布，也為新聞媒體報道提供了引導的總口徑，官方微博成為權(quán)威信息源的“新源泉”。

重慶40個區(qū)縣(自治縣)環(huán)保官方微博一呼百應，同步轉(zhuǎn)發(fā)“重慶環(huán)保”首發(fā)信息，網(wǎng)友競相轉(zhuǎn)發(fā)2000余次。同時，網(wǎng)絡媒體、廣播、電視、報紙、手機報等快速跟進，形成立體式發(fā)布網(wǎng)絡，實現(xiàn)信息全公開，人群全覆蓋，快速形成主導輿論，將小道消息淹沒在正面聲音的“海洋”里。 

              通過上述措施，重慶將涪江水污染事件中存在的不穩(wěn)定因素降到了最低。全市網(wǎng)民和市民情緒穩(wěn)定，群眾生產(chǎn)生活秩序井然，社會輿情平穩(wěn)，各方給予了高度評價。

平等溝通拒絕官話

重慶市環(huán)保局和40個區(qū)縣環(huán)保局均在騰訊網(wǎng)和新浪網(wǎng)開通官方微博，并完成認證工作，重慶市環(huán)保系統(tǒng)官方微博在管理上逐步走向規(guī)范化、集群化和統(tǒng)一化，在信息傳播上基本實現(xiàn)快速化、規(guī)?；⒙?lián)動化。

網(wǎng)絡輿情是社會輿情反應的晴雨表、風向標。在涪江水污染事件中，廣大網(wǎng)民在“重慶環(huán)保”官方微博發(fā)言極為活躍，“重慶環(huán)保”成為各類信息的集散地、中轉(zhuǎn)站，通過這些信息采集與分析以及對其他輿情的收集與判斷，有利于掌握輿情動態(tài)，提高輿論引導的針對性與實效性。

在這次事件之前，“重慶環(huán)保”官方微博就受到中央與市級新聞媒體的多次聚焦。目前，“重慶環(huán)保”官方微博已發(fā)布信息1150余條，及時辦理群眾投訴和咨詢270件，網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)6250余次，評論1900余條，與網(wǎng)友互動交流300多次。

突發(fā)事件信息源多發(fā)聲于微博，發(fā)酵于微博。官方微博在應對突發(fā)事件中的地位與作用越來越明顯。在這次涪江水污染事件中，“重慶環(huán)保”官方微博用多種方式回應網(wǎng)民關切，以開明開放的態(tài)度與網(wǎng)民平等溝通，真誠交流，杜絕官話、套話、空話，讓平等真誠的聲音在重慶環(huán)保官方微博鏈條上多元化立體式呈現(xiàn)。