今年蘭州部分自來水苯超標，武漢漢江取水口水質(zhì)氨氮超標，泰州檢出揮發(fā)酚超標……不到半個月的時間，水污染事件連續(xù)發(fā)生，飲用水安全問題又一次引發(fā)了消費者的高度關(guān)注。隨著水源地嚴重污染的報道不時見諸報端，如今消費者將安全飲水希望完全寄托于凈水器產(chǎn)品，雖然凈水器雖然已經(jīng)得到了大眾的接受，但作為凈水行業(yè)最重要的一環(huán)售后服務(wù)，卻一直沒能得到消費者的重視。

隨著凈水行業(yè)的快速發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在經(jīng)濟快速發(fā)展的當(dāng)下顯得更為重要。凈水器不是一次性消費電器，后期的保養(yǎng)和售后服務(wù)非常重要，然而有些企業(yè)售后服務(wù)并不規(guī)范，導(dǎo)致凈水行業(yè)售后問題層出不窮，售后服務(wù)滯后是目前影響我國凈水器市場迅速發(fā)展的主要瓶頸之一，中國疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所水質(zhì)安全監(jiān)測室主任鄂學(xué)禮表示：一般家電產(chǎn)品，只是發(fā)生故障后才涉及到售后服務(wù)。而凈水器產(chǎn)品則不同，它與消費者飲用水直接相關(guān)，其售后服務(wù)顯得尤為重要。

消費者對產(chǎn)品需要更換濾芯、清洗的認知度還不高，比如多長時間清洗一次、多長時間需更換濾芯、多長時間進行一次保養(yǎng)，都沒有一個清晰的概念，國家及行業(yè)也都沒有相關(guān)的法律法規(guī)。在這種情況下，企業(yè)各自為政，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)標準也不盡相同，不能很好地讓消費者接受“產(chǎn)品售后也需再投入”的意識。

作為凈水器的核心部件濾芯，濾芯好壞與安全狀態(tài)將直接影響凈水器的凈水效果，消費者需要定期對濾芯進行維護和更換，否則會造成二次污染，然而面對市場上的眾多凈水器品牌，各商家對于更換濾芯說法都不一樣，消費者又很難對凈化的水質(zhì)做出準確的判斷，濾芯何時換，如何換也成為消費者困擾的問題。據(jù)調(diào)查顯示：部分家庭購買凈水器后往往忽略了對于凈水器的清潔與保養(yǎng)，24%的家庭不清楚濾芯更換的時間以及有效期。

如今的市場競爭異常激烈，建立完善的服務(wù)體系是開拓市場并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。只有樹立良好的服務(wù)意識，制定嚴格的考評機制，才能增加客戶的滿意度，贏得更多客戶和市場，才能保障凈水行業(yè)的健康穩(wěn)健的可持續(xù)發(fā)展。