中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會對外發(fā)布2013年中國質(zhì)量萬里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量明查暗訪結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示：日用消費(fèi)品領(lǐng)域中的家電產(chǎn)品，包括冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機(jī)、燃?xì)庠睢崴鞯?類產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量平均合格率為84%；近期較為熱銷的家用凈水機(jī)行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量平均合格率只有40％，成為家電行業(yè)售后服務(wù)的“低谷”。公眾服務(wù)領(lǐng)域的通訊、保險(xiǎn)、鐵路、民航等4個(gè)行業(yè)及汽車4S店售后服務(wù)質(zhì)量平均合格率為89%，高于產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域。“此次調(diào)查先后對天津、石家莊、濟(jì)南、南京、合肥、杭州、西安、無錫、青島、蕪湖等10個(gè)城市的387個(gè)品牌產(chǎn)品售后（公眾公共）服務(wù)企業(yè)（單位）進(jìn)行了調(diào)查，涉及12個(gè)行業(yè)，322個(gè)品牌合格，占調(diào)查總數(shù)的83％。”中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會副會長劉兆彬介紹，此次調(diào)查結(jié)果顯示，公眾公共服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量優(yōu)于產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域；部分企業(yè)已形成服務(wù)品牌，增強(qiáng)了競爭力。但也存在著一些突出問題。“個(gè)別在華國外品牌產(chǎn)品售后服務(wù)主動性低于國內(nèi)品牌產(chǎn)品。”劉兆彬說，2013年中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會共查訪104個(gè)家電類產(chǎn)品，其中：國外品牌產(chǎn)品42個(gè)，合格率63%，國內(nèi)品牌產(chǎn)品62個(gè)，合格率89%.國外的一些品牌產(chǎn)品認(rèn)為自己的品牌知名度高，不重視售后服務(wù)，很少有承諾24小時(shí)熱線服務(wù)的，個(gè)別國外品牌產(chǎn)品由于維修網(wǎng)點(diǎn)少、零配件供應(yīng)不足，經(jīng)常造成售后服務(wù)不到位，嚴(yán)重影響其服務(wù)質(zhì)量。

家用凈水機(jī)行業(yè)內(nèi)良莠不齊，標(biāo)準(zhǔn)缺失是此次調(diào)查中的一個(gè)突出問題。2013年中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會副會長對國內(nèi)銷售的8家知名品牌凈水機(jī)進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量查訪，平均合格率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他家電產(chǎn)品。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，凈水機(jī)產(chǎn)品跟傳統(tǒng)家電的區(qū)別在于：必須持有衛(wèi)生計(jì)生委的衛(wèi)生批件方可銷售。目前，直接涉及凈水機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)主要有5類、13個(gè)，其中：國家級標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)、城市建設(shè)行業(yè)類標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)、輕工行業(yè)類標(biāo)準(zhǔn)2個(gè)、環(huán)境保護(hù)行業(yè)類標(biāo)準(zhǔn)2個(gè)、原衛(wèi)生部生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范類2個(gè)。