無論管網漏點在哪里、產權單位是誰，只要影響到百姓正常用水，沈陽水務集團都將第一時間趕到現場，迅速搶修。記者5月27日獲悉，這種“先服務后論責”、突破公用行業維修產權界定“紅線”的創新工作模式將在沈陽全市推廣。在此基礎上，沈陽水務集團正積極探索房子裝修階段的無償驗收服務，為居民用水裝修管材質量和水質安全提供保障。
近年來，因城市供水管網產權不明晰、維修責任難確認，出現了房屋產權類漏水投訴逐年增多的現象。以沈陽市為例，依據《沈陽市城市供水用水管理條例》規定，以住宅單元入戶總水門為界，水門以外，由供水部門負責維修；水門以內，由產權單位負責維修。隨著城市加速發展，房屋老舊情況日益突出，產權單位負責維修的樓內管網漏水逐年增加，加之產權責任主體復雜多元，造成責任不清、維修滯后。
針對這一現象，沈陽水務集團大東分公司在實踐中摸索出一套創新工作模式，即與政府、社區合作，以群眾用水需求至上，主動延伸服務鏈條，“先服務后論責”。大東區把區房產局管理的老舊房屋及棄管房屋的供水應急維修項目全部委托給水務集團大東分公司負責，與供水相關的市民投訴由數字化平臺直接轉到水務集團大東分公司，公司將投訴件處理完畢后，經社區簽字確認，再向區數字化平臺反饋。這種運行模式，大大縮減了居民投訴的轉件時間，提高了問題解決的效率。
為更好地服務居民，水務集團大東分公司還成立了便民供水應急維修隊，突破產權界限門檻，進樓門搶修漏水。對無產權棄管的房屋義務維修；對解決產權單位責任類的用水投訴，首先替用戶協調督促產權單位維修，并無償獻工，幫助產權單位查找漏點；遇到產權單位拒不維修、問題嚴重的，自掏腰包為群眾解決吃水難題。近3年來，大東分公司已投入300多萬元解決非水務責任的漏水維修問題310件。
政府出資購買服務，解決了企業維修產權漏水的資金短缺，增強了企業維修后勁。水務集團大東分公司負責人介紹，該公司先后購買了兩臺搶修車輛、5臺測漏儀器，公布22部服務電話，發放8萬張小卡片，把公開電話、聯系人在社區、物業及小區公示欄上進行公示，想盡一切辦法，優先解決百姓吃水問題。去年8月至今，水務集團大東分公司受理343件群眾投訴，及時就地全部解決，實現了辦結率100%、群眾滿意率100%。