深圳水務服務統一客服熱線
2014-07-17 09:28 分類:公益信息 來源:深圳晚報
從7月10日起,深圳市水務集團已實現全市(除南澳、坪地水司)供排水服務熱線統一。市民如果需要咨詢相關水務服務,只要撥打82137777即可實現。
繼今年6月龍崗水務集團客服熱線成功并入水務集團供排水客服熱線以來,7月10日,寶安水務集團客服熱線統一工作也順利完成。深圳市水務集團將自主研發的客戶服務信息系統無償提供給寶安、龍崗水務集團,協助其構建起以營業廳、服務網站和呼叫中心為平臺的全方位服務體系,統一轄區內的供水服務熱線電話。
水務集團呼叫中心系統目前的服務客戶近50萬,為客戶提供7×24小時不間斷服務,服務范圍主要為投訴、咨詢及報修報漏等,日均來電量約1100通。水務集團通過實現全市客服熱線的統一,使服務效率和服務質量獲得極大提升,來電接通率大大提高;派工、巡檢等系統工單短信生成及發送功能,提升了客戶問題的響應效率;新增突發事件動態語音播報功能,緩解了人工服務無法及時響應的問題;通過共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模塊,提高了客戶服務的及時性和準確性。
繼今年6月龍崗水務集團客服熱線成功并入水務集團供排水客服熱線以來,7月10日,寶安水務集團客服熱線統一工作也順利完成。深圳市水務集團將自主研發的客戶服務信息系統無償提供給寶安、龍崗水務集團,協助其構建起以營業廳、服務網站和呼叫中心為平臺的全方位服務體系,統一轄區內的供水服務熱線電話。
水務集團呼叫中心系統目前的服務客戶近50萬,為客戶提供7×24小時不間斷服務,服務范圍主要為投訴、咨詢及報修報漏等,日均來電量約1100通。水務集團通過實現全市客服熱線的統一,使服務效率和服務質量獲得極大提升,來電接通率大大提高;派工、巡檢等系統工單短信生成及發送功能,提升了客戶問題的響應效率;新增突發事件動態語音播報功能,緩解了人工服務無法及時響應的問題;通過共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模塊,提高了客戶服務的及時性和準確性。

臺風紅色預警“尤特”帶來強降雨 高溫將減弱