1月5日，家住東城明月小區的董先生告訴記者，他家里的直飲水充值箱過高，根本就無法進行充值使用。得知這一情況，東營市自來水公司迅速趕往業主家中，幫助市民解決水的難題。

11月5日，記者來到了董先生家住明月小區11號樓4單元5樓，自從家里安裝上了直飲水的管道后，家中的父母便經常取用優質水來泡茶喝，然而兩位老人每次給優質水刷卡充值時，卻非常費勁。董先生的母親告訴記者，“家里裝上優質水確實是好事情，不但水好，而且方便，但就是這個刷卡箱安得太高了。”董先生的母親說要想充值得架梯子，“你上哪兒找梯子，找來也夠不著啊，我兒子踩著摞起來的倆凳子還夠不著呢。”

隨后記者撥打了東營市自來水公司的電話，工作人員告訴記者，裝優質水的裝置是統一規劃的，但可能在施工的時候，由于一些現實問題導致出現了一些不可避免的情況，他們將與業主聯系，為其解決困難。

11月6日，東營市自來水公司的工作人員迅速行動，與業主進行了聯系。到現場發現，是由于暖氣管線等原因導致優質水裝置過高。工作人員說：“我們現在就會對這個管線進行改造，預計明天將完成。”改造后，優質水裝置離地面距離會降低，工作人員還會把裝置包裹起來，防止出現危險。