今年蘭州部分自來水苯超標，武漢漢江取水口水質氨氮超標，泰州檢出揮發酚超標……不到半個月的時間，水污染事件連續發生，飲用水安全問題又一次引發了消費者的高度關注。隨著水源地嚴重污染的報道不時見諸報端，如今消費者將安全飲水希望完全寄托于凈水器產品，雖然凈水器雖然已經得到了大眾的接受，但作為凈水行業最重要的一環售后服務，卻一直沒能得到消費者的重視。

隨著凈水行業的快速發展，優質服務在經濟快速發展的當下顯得更為重要。凈水器不是一次性消費電器，后期的保養和售后服務非常重要，然而有些企業售后服務并不規范，導致凈水行業售后問題層出不窮，售后服務滯后是目前影響我國凈水器市場迅速發展的主要瓶頸之一，中國疾病預防控制中心環境與健康相關產品安全所水質安全監測室主任鄂學禮表示：一般家電產品，只是發生故障后才涉及到售后服務。而凈水器產品則不同，它與消費者飲用水直接相關，其售后服務顯得尤為重要。

消費者對產品需要更換濾芯、清洗的認知度還不高，比如多長時間清洗一次、多長時間需更換濾芯、多長時間進行一次保養，都沒有一個清晰的概念，國家及行業也都沒有相關的法律法規。在這種情況下，企業各自為政，服務質量參差不齊，服務標準也不盡相同，不能很好地讓消費者接受“產品售后也需再投入”的意識。

作為凈水器的核心部件濾芯，濾芯好壞與安全狀態將直接影響凈水器的凈水效果，消費者需要定期對濾芯進行維護和更換，否則會造成二次污染，然而面對市場上的眾多凈水器品牌，各商家對于更換濾芯說法都不一樣，消費者又很難對凈化的水質做出準確的判斷，濾芯何時換，如何換也成為消費者困擾的問題。據調查顯示：部分家庭購買凈水器后往往忽略了對于凈水器的清潔與保養，24%的家庭不清楚濾芯更換的時間以及有效期。

如今的市場競爭異常激烈，建立完善的服務體系是開拓市場并實現可持續發展的必要條件。只有樹立良好的服務意識，制定嚴格的考評機制，才能增加客戶的滿意度，贏得更多客戶和市場，才能保障凈水行業的健康穩健的可持續發展。