廣州首次規(guī)范百貨業(yè)服務(wù) 要求員工會(huì)粵語(yǔ)
2010-10-12 11:06 分類：企業(yè)專欄 來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)
記者今天了解到，廣州市質(zhì) 監(jiān)局頒布已實(shí)施了廣州市地方技術(shù)規(guī)范《百貨業(yè)服務(wù)質(zhì)量》，這是廣州市首次發(fā)布百貨業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面的技術(shù)規(guī)范。該規(guī)范規(guī)定了百貨業(yè)服務(wù)環(huán)境設(shè)施、商品質(zhì)量、服務(wù)人員、服務(wù)操作、投訴及監(jiān)督管理等方面的基本要求，適用于廣州市行政區(qū)域內(nèi)從事百貨銷售的企業(yè)和從業(yè)人員。
據(jù)介紹，百貨業(yè)是指在一個(gè)建筑物內(nèi)營(yíng)業(yè)面積6000㎡以上，經(jīng)營(yíng) 若干大類商品，商品門(mén)類齊全，以服飾、鞋類、箱包、化妝品、家庭 用品、家用電器為主，采取柜臺(tái)銷售和開(kāi)架面售相結(jié)合方式；實(shí)行統(tǒng) 一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。
值得一提的是，該規(guī)范要求，百貨業(yè)服務(wù)人員要擅于與顧客交流 ，表達(dá)準(zhǔn)確流暢，尤其懂粵語(yǔ)及普通話；還要具有適合崗位要求的外 語(yǔ)能力。不過(guò)，規(guī)范也指出，服務(wù)時(shí)首選普通話接待顧客，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)外語(yǔ)和手語(yǔ)，便于顧客無(wú)障礙購(gòu)物溝通。
據(jù)介紹，百貨業(yè)是指在一個(gè)建筑物內(nèi)營(yíng)業(yè)面積6000㎡以上，經(jīng)營(yíng) 若干大類商品，商品門(mén)類齊全，以服飾、鞋類、箱包、化妝品、家庭 用品、家用電器為主，采取柜臺(tái)銷售和開(kāi)架面售相結(jié)合方式；實(shí)行統(tǒng) 一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。
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