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家樂福佛山銷售旺季關店商家損失慘重賠償遭疑

2011-01-07 10:54 分類：企業專欄來源：時代周報

　　家樂福佛山關店事件調查

　　2010年，可謂家樂福的多事之秋：3月，虧損7年之久的大連新華綠洲店關門；7月，經營僅3年的西安小康店關門；8月，家樂福被爆出提高本土日化進場費；12月，家樂福與康師傅的“兩毛”之戰至今仍未平息……“經營不善，關閉店面”、“供需矛盾緊張”儼然成為家樂福開店后遺癥的兩大“病癥”。

　　本報記者明鵬發自佛山

　　2011年元旦，佛山沃爾瑪桂城店人潮涌動，洋溢著濃濃的節日氣氛。距此2.6公里的家樂福家天下店，卻人流稀少，甚至大多數店面已經人去“鋪”空。

　　元旦佳節原是商家大賺一筆之時，家樂福佛山家天下店卻選擇關門，店內商家紛紛向時代周報記者表示，家樂福關門讓其始料未及、損失慘重。而家樂福方面，華南區公共關系經理李嘉向時代周報表示，家天下店因生意不好選擇關門，“并不會影響家樂福在中國特別是廣東的既定發展戰略”。

　　商家“很受傷”

　　2011年元旦，時代周報記者來到家樂福佛山家天下店，超市內已經空蕩蕩，絕大部分貨架已搬走，只留下了飲料、水果等部分商品。超市外的商鋪，大多數已關門，只有周六福珠寶、精功眼鏡十余家店仍在經營，其他的正在搬遷。

　　走訪過程中，很多商家向時代周報記者反映，他們在12月初接到家樂福口頭通知—“該店門將于1月1日停止營業”，只有耐克等大的店鋪才接到書面通知。

　　這最后通牒式的通知，讓商家損失慘重。一對四十多歲的中年夫婦，在家樂福租了一個鋪位賣服裝，收到通知前他們剛為春節旺季進了30多萬的貨物，家樂福的關門通知讓其措手不及，30萬貨物一夜成為積壓品。“12月，我們以3-5折的價格清貨，希望能回收些成本。”該夫婦表示，“這么晚才通知，不知去哪找鋪位處理貨物，這都是血汗錢買來的啊！”他們對時代周報記者表示，這是經商以來，頭次遇見的事情。最后，還不忘讓記者幫忙留意“哪里有旺的鋪位，推薦一下”。

　　不同于上述中年夫婦，在家樂福佛山店營業的周六福珠寶是連鎖店，可把囤壓品在其他店面銷售，可四五十萬搬不走的裝修，讓其頭痛不已。奢華的吊燈、閃爍的燈光、精致的櫥窗——店內的金銀飾品被襯托得格外閃耀奪目。“裝修再漂亮又有什么用，還是搬不走！”周六福一位工作人員向時代周報記者表示，周六福于一年半前入駐家樂福，每月要交納不菲的租金、管理費、水電費后，平時都處于虧損狀態，就希望趁著春節前“多賣點，多賺點”。

　　和周六福一樣，很多商家都表示，無法接受家樂福在春節前這一銷售旺季關門。周六福的工作人員表示，從元旦到春節后15天的營業額，能占全年的20—30%。精功眼鏡負責眼鏡工藝的師傅也向時代周報記者表示，臨近新年，又逢學生寒假，“這一階段占全年銷量的30%。”來自江西的張先生，在家樂福賣“北京布鞋”，其向時代周報記者表示，一年到頭，就指望這段能多賣點，家樂福居然關門了！”

　　商家們抱怨連連，普通銷售員也滿是怨言。小溫是來自河南，在家樂福內某日化柜臺做銷售員。她告訴時代周報記者，本來和老板簽了一年的人事合同，工作才不到3個月。“家樂福一關門，我就失業了！”小溫曾問過老板補償的問題，老板則表示沒有料到家樂福會關門，望小溫理解，補償就沒有了。

　　“原本期望春節前多賣鞋多拿提成，攢筆過節費給老人小孩買禮物。”在家樂福某鞋店的銷售員王女士如是向時代周報記者表示，如今，王女士只好提早回家“休息”。

　　補償標準“很奇怪”

　　李嘉向時代周報記者表示，家樂福佛山公司會依然存在，在合適的情況下會再開店。就商家而言，他們更關心的是：損失那么慘重，能否得到合理的補償。

　　據了解，家樂福和商家簽約時間均不一樣。合同期限已到的，無賠償可言。如期限未到期，可以得到相當數月房租的賠償金。一些商家表示，已在12月30日得到賠償金，但押金要等到撤場完后才能拿到。

　　某女性服裝店的負責人拿到賠償金后向時代周報記者爆料，家樂福的賠償標準太奇怪了。簽合同之時，家樂福并無分別統計每月房租、物業費、水電費，只說合計為6000元。獲取賠償金之時，家樂福方面卻告之，每月房租僅為3000元，剩余部分為物業費、水電費，賠償金按3000元的5倍計算。“物業費、水電費哪里有這么高？分明就想降低賠償額度！更讓人氣憤的是，花了6萬余元裝修店鋪，家樂福一分都不賠！”

　　然而，大多數人沒拿到一分錢賠償金。一位賣鞋的商家甚至懷疑，這是家樂福精心設計的。家樂福的合同周期一般為1年，在2009年年中合同到期的商家，紛紛被家樂福規定下一個合同周期從當時到2010年12月31日。這樣一來，很多商家的合同剛好12月31日到期。“家樂福其實早就打算關門了，否則怎會改變合同周期？”

　　同樣質疑家樂福的還有某汽車配件店鋪的負責人，其準備進入家樂福時，聽到風聲家樂福會關門，為此專門求證了家樂福方面，得到的回復是不會關門。時間才過去幾個月，傳言變成了現實。

　　在采訪過程中，時代周報記者發現對家樂福上述行為感到憤怒的商家大有人在，采取行動的卻很少，均表示“只能這樣了”、“家樂福不賠，我也沒辦法”。而此前，有媒體爆出精功眼鏡將采取法律行動，記者專門前往求證，“精功眼鏡和海南島等地的家樂福還有合作，賠償一事不便透露太多。”該店工作人員如是回復。

　　對損失較嚴重的周六福珠寶店，其負責人林小姐向時代周報記者表示，家樂福至今沒人和其洽談賠償一事，必要時會采取法律手段。

　　就上述情況，時代周報記者嘗試聯系家樂福佛山店相關負責人，記者在前臺咨詢不到三分鐘，一位身穿正裝佩戴家樂福工作證的人走過來，表示經理不在。并嚴詞告知前臺小姐“不要接受采訪”。幾經周折，記者撥通家樂福招商部羅小姐的電話，其電話一直處于無人接聽狀態。一位商家提醒記者，“現在是敏感期，陌生電話當然不會接。”家樂福華南區公關經理李嘉則向時代周報記者表示，商家和家樂福簽約的時間不一樣，賠償條款也不一樣，“具體怎么賠償，還在協調當中。”

　　家樂福怎么了

　　佛山店關門，是家樂福在2010年爆出的最后一檔新聞，但非唯一。回顧家樂福的2010年，可謂多事之秋：3月，虧損7年之久的大連新華綠洲店關門；7月，經營僅3年的西安小康店關門；8月，家樂福被爆出提高本土日化進場費；12月，家樂福與康師傅的“兩毛”之戰至今仍未平息……“經營不善，關閉店面”、“供需矛盾緊張”儼然成為家樂福開店后遺癥的兩大“病癥”，這在佛山店中，均有體現。

　　據了解，家樂福佛山店2006年3月簽約進駐，2007年2月5日開業，總面積22300平方米，營業面積8500平方米。就是這家華南地區經營面積最大的分店，歷經1426天后也壽終正寢。李嘉向時代周報記者表示，關門是因生意太差。

　　相比李嘉，商家們有更深刻的感受：愛滿分服飾的負責人告訴時代周報記者，自己在佛山卜蜂蓮花的店，營業額是家樂福店的三倍。周六福的工作人員也表示，差不多的裝修、營業面積，家樂福店就是比沃爾瑪店的生意差。達芙妮的一位銷售員更是言辭激烈，“平時都沒什么人，關就關唄，反正生意那么差！”

　　雖為全球第二大零售巨頭，但家樂福的盈利能力與排名第一的沃爾瑪，真是相形見絀。營業收入上，沃爾瑪4082億美元，家樂福1214億美元。在凈利潤方面，沃爾瑪大約143億美元，家樂福只有區區4億多美元。就中國市場而言，家樂福自1995年在北京國展開出第一家店，在銷售額及門店數方面一直占據第一的王座。但在2009年，家樂福在銷售額、門店數方面分別被大潤發、沃爾瑪超越。隨即而來的，是大連、西安等地經營不善店面關門的消息。

　　其他市場，家樂福的經營也頗為不順。年初，家樂福先后退出意大利南部、日本市場，并關閉了在比利時的21家門店和法國總部大樓。年末，家樂福又取消馬來西亞和新加坡業務，并出售泰國42家門店。值得注意的是，家樂福在華市場還有一項“特長”：靠收取通道費獲利。中投顧問流通行業研究員黎雪榮告訴時代周報記者，家樂福在華的賺錢法寶是向上游供應商收取高額通路費用(進場費)，擠壓供應商的利潤。為此，零供矛盾在家樂福身上體現得異常尖銳。

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