家里無人時“中荷”凈水器漏了

商家賠了一個新凈水器消費者不滿意

汪先生向本報熱線85188518反映：我家在2007年安裝了“中荷”凈水器。6月9日晚上，我回家時發現凈水器漏了，水從廚房一直流到餐廳、客廳。后來“中荷”幫我換了一個新的凈水器，但我發現地毯被水泡過后，有發霉的跡象，我要求他們適當給予賠償。

商報記者方薇維權報道

凈水器漏水，水從廚房流到客廳

住在富陽的汪先生說，他在2007年購買了這臺“中荷”凈水器，安裝在廚房里，和自來水管接通的。

今年6月9日晚上7點半左右，他回到家，發現地上濕漉漉的，一找原因，就發現是廚房里的凈水器出了問題——凈水器過濾部分的塑料配件破了，自來水一直從接口處漏出來，從廚房流入了餐廳、客廳。當時，客廳到房間的過道里鋪的地毯都被水浸透了。

汪先生趕緊關閉自來水總閥，隨后聯系了中荷售后服務部。“對方來現場看過以后，說給我換個新的凈水器。但后來我發現地毯被水泡過后，原本鮮亮的顏色變暗了，我覺得是發霉了。這塊地毯是我花了幾千元購買的，現在因為凈水器的原因而出了問題，我認為商家應該給予賠償。但現在他們要我拿出損失評估單來才肯賠，事情就僵在了那里。”

消費者要索賠地毯的損失

昨天，記者聯系了“中荷”售后服務部。工作人員俞小姐表示，“這臺產品早已過了保修期了，但我們還是給他補償性地安裝了一臺新機器，他也同意了。但過了幾天，他又向我們提出了其他索賠要求。”

“中荷”的許經理表示，當時的情況沒有很嚴重，只是地毯濕了。這臺凈水器已經用了這么多年，塑料配件老化是很正常的。產品的說明書上也有提到，沒有人在家時，最好把自來水的閥門關掉。“當時考慮到顧客的心情，我建議給汪先生換一臺售價兩千多元的新機器作為補償。第二天我們幫他安裝新機器的時候，他也同意了。同時，我們還提出可以幫他清洗地毯。但之后他要我們賠他兩萬元，我覺得太不合理了。就算要賠償，也要有個依據吧。”

事發后，由于雙方沒有達成一致意見，汪先生向富陽工商部門反映了此事。富春工商所對此事進行了協調。雖然多次調解，但因為汪先生索賠兩萬元，雙方一直沒有達成一致意見。本來過了保修期的產品，廠家賠一個新產品的做法也還是可以的，但消費者不肯接受也沒有辦法。

工商所工作人員指出，過了三包期的商品，如果出現糾紛，雙方自行協商不成，經過消協也調解不成功的，只能走法律途徑解決了。他建議雙方可以請第三方來評估一下損失的大小。