熱點聚焦:家里無人“中荷”凈水器漏了
2011-07-05 09:16 分類:企業專欄 來源:杭州網
家里無人時“中荷”凈水器漏了
商家賠了一個新凈水器消費者不滿意
汪先生向本報熱線85188518反映:我家在2007年安裝了“中荷”凈水器。6月9日晚上,我回家時發現凈水器漏了,水從廚房一直流到餐廳、客廳。后來“中荷”幫我換了一個新的凈水器,但我發現地毯被水泡過后,有發霉的跡象,我要求他們適當給予賠償。
商報記者方薇維權報道
凈水器漏水,水從廚房流到客廳
住在富陽的汪先生說,他在2007年購買了這臺“中荷”凈水器,安裝在廚房里,和自來水管接通的。
今年6月9日晚上7點半左右,他回到家,發現地上濕漉漉的,一找原因,就發現是廚房里的凈水器出了問題——凈水器過濾部分的塑料配件破了,自來水一直從接口處漏出來,從廚房流入了餐廳、客廳。當時,客廳到房間的過道里鋪的地毯都被水浸透了。
汪先生趕緊關閉自來水總閥,隨后聯系了中荷售后服務部。“對方來現場看過以后,說給我換個新的凈水器。但后來我發現地毯被水泡過后,原本鮮亮的顏色變暗了,我覺得是發霉了。這塊地毯是我花了幾千元購買的,現在因為凈水器的原因而出了問題,我認為商家應該給予賠償。但現在他們要我拿出損失評估單來才肯賠,事情就僵在了那里。”
消費者要索賠地毯的損失
昨天,記者聯系了“中荷”售后服務部。工作人員俞小姐表示,“這臺產品早已過了保修期了,但我們還是給他補償性地安裝了一臺新機器,他也同意了。但過了幾天,他又向我們提出了其他索賠要求。”
“中荷”的許經理表示,當時的情況沒有很嚴重,只是地毯濕了。這臺凈水器已經用了這么多年,塑料配件老化是很正常的。產品的說明書上也有提到,沒有人在家時,最好把自來水的閥門關掉。“當時考慮到顧客的心情,我建議給汪先生換一臺售價兩千多元的新機器作為補償。第二天我們幫他安裝新機器的時候,他也同意了。同時,我們還提出可以幫他清洗地毯。但之后他要我們賠他兩萬元,我覺得太不合理了。就算要賠償,也要有個依據吧。”
事發后,由于雙方沒有達成一致意見,汪先生向富陽工商部門反映了此事。富春工商所對此事進行了協調。雖然多次調解,但因為汪先生索賠兩萬元,雙方一直沒有達成一致意見。本來過了保修期的產品,廠家賠一個新產品的做法也還是可以的,但消費者不肯接受也沒有辦法。
工商所工作人員指出,過了三包期的商品,如果出現糾紛,雙方自行協商不成,經過消協也調解不成功的,只能走法律途徑解決了。他建議雙方可以請第三方來評估一下損失的大小。
商家賠了一個新凈水器消費者不滿意
汪先生向本報熱線85188518反映:我家在2007年安裝了“中荷”凈水器。6月9日晚上,我回家時發現凈水器漏了,水從廚房一直流到餐廳、客廳。后來“中荷”幫我換了一個新的凈水器,但我發現地毯被水泡過后,有發霉的跡象,我要求他們適當給予賠償。
商報記者方薇維權報道
凈水器漏水,水從廚房流到客廳
住在富陽的汪先生說,他在2007年購買了這臺“中荷”凈水器,安裝在廚房里,和自來水管接通的。
今年6月9日晚上7點半左右,他回到家,發現地上濕漉漉的,一找原因,就發現是廚房里的凈水器出了問題——凈水器過濾部分的塑料配件破了,自來水一直從接口處漏出來,從廚房流入了餐廳、客廳。當時,客廳到房間的過道里鋪的地毯都被水浸透了。
汪先生趕緊關閉自來水總閥,隨后聯系了中荷售后服務部。“對方來現場看過以后,說給我換個新的凈水器。但后來我發現地毯被水泡過后,原本鮮亮的顏色變暗了,我覺得是發霉了。這塊地毯是我花了幾千元購買的,現在因為凈水器的原因而出了問題,我認為商家應該給予賠償。但現在他們要我拿出損失評估單來才肯賠,事情就僵在了那里。”
消費者要索賠地毯的損失
昨天,記者聯系了“中荷”售后服務部。工作人員俞小姐表示,“這臺產品早已過了保修期了,但我們還是給他補償性地安裝了一臺新機器,他也同意了。但過了幾天,他又向我們提出了其他索賠要求。”
“中荷”的許經理表示,當時的情況沒有很嚴重,只是地毯濕了。這臺凈水器已經用了這么多年,塑料配件老化是很正常的。產品的說明書上也有提到,沒有人在家時,最好把自來水的閥門關掉。“當時考慮到顧客的心情,我建議給汪先生換一臺售價兩千多元的新機器作為補償。第二天我們幫他安裝新機器的時候,他也同意了。同時,我們還提出可以幫他清洗地毯。但之后他要我們賠他兩萬元,我覺得太不合理了。就算要賠償,也要有個依據吧。”
事發后,由于雙方沒有達成一致意見,汪先生向富陽工商部門反映了此事。富春工商所對此事進行了協調。雖然多次調解,但因為汪先生索賠兩萬元,雙方一直沒有達成一致意見。本來過了保修期的產品,廠家賠一個新產品的做法也還是可以的,但消費者不肯接受也沒有辦法。
工商所工作人員指出,過了三包期的商品,如果出現糾紛,雙方自行協商不成,經過消協也調解不成功的,只能走法律途徑解決了。他建議雙方可以請第三方來評估一下損失的大小。

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