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康師傅再來一瓶中獎容易兌獎難經(jīng)銷商廠商扯皮

2010-08-05 15:31 分類：企業(yè)專欄來源：人民日報

消費者兌獎遭拒經(jīng)銷商廠商扯皮

　　“再來一瓶”，中獎容易兌獎難？

　　楊默

　　日前，北京馬女士買了一瓶康師傅冰紅茶，揭蓋后發(fā)現(xiàn)瓶蓋內(nèi)部刻有“再來一瓶”字樣，于是將瓶蓋拿到購買飲料的小商亭兌獎。不料，商亭老板以“不是指定兌獎點”為由拒絕兌換飲料。馬女士幾經(jīng)周折找到康師傅設在一家連鎖超市的兌獎點詢問時，超市人員告訴她：只有出示在該超市購買飲料的小票才能兌獎。馬女士說：“本來中獎是件挺高興的事，沒想到惹了一肚子氣?！?

　　今夏，各飲料品牌 “再來一瓶”有獎贈飲活動的促銷力度很大，一些品牌的綜合中獎率甚至達到20%以上，而與此相應的，卻是越來越多的消費者反映“再來一瓶”兌獎難。北京市工商行政管理局公布的6月份消費者投訴分析顯示，“再來一瓶”兌獎遭拒已經(jīng)成為投訴熱點。

　　“再來一瓶”為何屢屢遭拒？

　　北京市海淀區(qū)蘇州街的一位飲料零售商說，他有時一天賣出去的飲料不過七八十瓶，卻要收到20多個兌獎瓶蓋，大量瓶蓋積壓在手里影響了小店的資金周轉。他抱怨道：“飲料賣不出去的時候業(yè)務員總過來，現(xiàn)在飲料好賣了，他們就不來了。我們只好把瓶蓋拿到批發(fā)商那兌獎，可是進15箱貨他們才給兌2箱?！?

　　對于零售商和批發(fā)商反映的問題，康師傅飲品群相關負責人表示，今夏天氣炎熱，飲料銷售量激增，部分零售商因貨源不足導致“惜兌”，廠方正在解決這個問題，并組織了“再來一瓶先鋒隊”直接到兌獎點進行中獎瓶蓋兌換。同時，該負責人承認，要徹底解決兌換過程中存在的問題，難度很大。

　　零售商、批發(fā)商、廠商都強調各自的難處，那么消費者的權益誰來保障？“再來一瓶”真的這么難？北京市12315消費咨詢熱線工作人員提醒消費者：兌獎點以“當時開瓶”、“出具小票”等原因拒絕兌獎是不合理的，消費者遇到此類情況可以撥打活動熱線，通過與廠家溝通來解決飲料兌換問題。

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